في عالم الصبايا نسعى لضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون في حالته الأصلية.
• إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.
• المنتجات التي لا يسمح النظام باسترجاعها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور توضح المشكلة، وسيتحمل المتجر جميع تكاليف الاستبدال.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها خلال المدة المحددة.